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1993年 10月 13日 第 八 屆 全 國 人 大 常 委 會 第 四 次 會 議 通 過

1993年 10月 13日 中 華 人 民 共 和 國 主 席 令 第 11號 公 布


目 錄

  第 一 章 總 則

  第 二 章 消 費 者 的 權 利

  第 三 章 經 營 者 的 義 務

  第 四 章 國 家 對 消 費 者 合 法 權 益 的 保 護

  第 五 章 消 費 者 組 織

  第 六 章 爭 議 的 解 決

  第 七 章 法 律 責 任

  第 八 章 附 則

第 一 章 總 則

  第 一 條 為 保 護 消 費 者 的 合 法 權 益 , 維 護 社 會 經 濟 秩 序 , 促 進 社 會 主 義 市 場 經 濟 健 康 發 展 , 制 定 本 法 。

  第 二 條 消 費 者 為 生 活 消 費 需 要 購 買 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 , 其 權 益 受 本 法 保 護 ; 本 法 未 作 規 定 的 , 受 其 他 有 關 法 律 、 法 規 保 護 。

  第 三 條 經 營 者 為 消 費 者 提 供 其 生 產 、 銷 售 的 商 品 或 者 提 供 服 務 , 應 當 遵 守 本 法 ; 本 法 未 作 規 定 的 , 應 當 遵 守 其 他 有 關 法 律 、 法 規 。

  第 四 條 經 營 者 與 消 費 者 進 行 交 易 , 應 當 遵 循 自 愿 、 平 等 、 公 平 、 誠 實 信 用 的 原 則 。   第 五 條 國 家 保 護 消 費 者 的 合 法 權 益 不 受 侵 害 。

  國 家 采 取 措 施 , 保 障 消 費 者 依 法 行 使 權 利 , 維 護 消 費 者 的 合 法 權 益 。

  第 六 條 保 護 消 費 者 的 合 法 權 益 是 全 社 會 的 共 同 責 任 。

  國 家 鼓 勵 、 支 持 一 切 組 織 和 個 人 對 損 害 消 費 者 合 法 權 益 的 行 為 進 行 社 會 監 督 。

  大 眾 傳 播 媒 介 應 當 做 好 維 護 消 費 者 合 法 權 益 的 宣 傳 , 對 損 害 消 費 者 合 法 權 益 的 行 為 進 行 輿 論 監 督 。

  第 二 章 消 費 者 的 權 利

  第 七 條 消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 和 接 受 服 務 時 享 有 人 身 、 財 產 安 全 不 受 損 害 的 權 利 。

  消 費 者 有 權 要 求 經 營 者 提 供 的 商 品 和 服 務 , 符 合 保 障 人 身 、 財 產 安 全 的 要 求 。

  第 八 條 消 費 者 享 有 知 悉 其 購 買 、 使 用 的 商 品 或 者 接 受 的 服 務 的 真 實 情 況 的 權 利 。

  消 費 者 有 權 根 據 商 品 或 者 服 務 的 不 同 情 況 , 要 求 經 營 者 提 供 商 品 的 價 格 、 產 地 、 生 產 者 、 用 途 、 性 能 、 規 格 、 等 級 、 主 要 成 份 、 生 產 日 期 、 有 效 期 限 、 檢 驗 合 格 證 明 、 使 用 方 法 說 明 書 、 售 后 服 務 , 或 者 服 務 的 內 容 、 規 格 、 費 用 等 有 關 情 況 。

  第 九 條 消 費 者 享 有 自 主 選 擇 商 品 或 者 服 務 的 權 利

  消 費 者 有 權 自 主 選 擇 提 供 商 品 或 者 服 務 的 經 營 者 , 自 主 選 擇 商 品 品 種 或 者 服 務 方 式 , 自 主 決 定 購 買 或 者 不 購 買 任 何 一 種 商 品 、 接 受 或 者 不 接 受 任 何 一 種 服 務 。

  消 費 者 在 自 主 選 擇 商 品 或 者 服 務 時 , 有 權 進 行 比 較 、 鑒 別 和 挑 選 。

  第 十 條 消 費 者 享 有 公 平 交 易 的 權 利

  消 費 者 在 購 買 商 品 或 者 接 受 服 務 時 , 有 權 獲 得 質 量 保 障 、 價 格 合 理 、 計 量 正 確 等 公 平 交 易 條 件 , 有 權 拒 絕 經 營 者 的 強 制 交 易 行 為 。

  第 十 一 條 消 費 者 因 購 買 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 受 到 人 身 、 財 產 損 害 的 , 享 有 依 法 獲 得 賠 償 的 權 利 。

  第 十 二 條 消 費 者 享 有 依 法 成 立 維 護 自 身 合 法 權 益 的 社 會 團 體 的 權 利 。

  第 十 三 條 消 費 者 享 有 獲 得 有 關 消 費 和 消 費 者 權 益 保 護 方 面 的 知 識 的 權 利 。

  消 費 者 應 當 努 力 掌 握 所 需 商 品 或 者 服 務 的 知 識 和 使 用 技 能 , 正 確 使 用 商 品 , 提 高 自 我 保 護 意 識 。

  第 十 四 條 消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 和 接 受 服 務 時 , 享 有 其 人 格 尊 嚴 、 民 族 風 俗 習 慣 得 到 尊 重 的 權 利 。

  第 十 五 條 消 費 者 享 有 對 商 品 和 服 務 以 及 保 護 消 費 者 權 益 工 作 進 行 監 督 的 權 利 。

  消 費 者 有 權 檢 舉 、 控 告 侵 害 消 費 者 權 益 的 行 為 和 國 家 機 關 及 其 工 作 人 員 在 保 護 消 費 者 權 益 工 作 中 的 違 法 失 職 行 為 , 有 權 對 保 護 消 費 者 權 益 工 作 提 出 批 評 、 建 議 。

第 三 章 經 營 者 的 義 務

  第 十 六 條 經 營 者 向 消 費 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 應 當 依 照 《 中 華 人 民 共 和 國 產 品 質 量 法 》 和 其 他 有 關 法 律 、 法 規 的 規 定 履 行 義 務 。

  經 營 者 和 消 費 者 有 約 定 的 , 應 當 按 照 約 定 履 行 義 務 , 但 雙 方 的 約 定 不 得 違 背 法 律 、 法 規 的 規 定 。

  第 十 七 條 經 營 者 應 當 聽 取 消 費 者 對 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 的 意 見 , 接 受 消 費 者 的 監 督 。

  第 十 八 條 經 營 者 應 當 保 證 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 符 合 保 障 人 身 、 財 產 安 全 的 要 求 。 對 可 能 危 及 人 身 、 財 產 安 全 的 商 品 和 服 務 , 應 當 向 消 費 者 作 出 真 實 的 說 明 和 明 確 的 警 示 , 并 說 明 和 標 明 正 確 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 的 方 法 以 及 防 止 危 害 發 生 的 方 法 。

  經 營 者 發 現 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 存 在 嚴 重 缺 陷 , 即 使 正 確 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 仍 然 可 能 對 人 身 、 財 產 安 全 造 成 危 害 的 , 應 當 立 即 向 有 關 行 政 部 門 報 告 和 告 知 消 費 者 , 并 采 取 防 止 危 害 發 生 的 措 施 。

  第 十 九 條 經 營 者 應 當 向 消 費 者 提 供 有 關 商 品 或 者 服 務 的 真 實 信 息 , 不 得 作 引 人 誤 解 的 虛 假 宣 傳 。

  經 營 者 對 消 費 者 就 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 的 質 量 和 使 用 方 法 等 問 題 提 出 的 詢 問 , 應 當 作 出 真 實 、 明 確 的 答 復 。

  商 店 提 供 商 品 應 當 明 碼 標 價 。

  第 二 十 條 經 營 者 應 當 標 明 真 真 實 名 稱 和 標 記 。

  租 賃 他 人 柜 臺 或 者 場 地 的 經 營 者 , 應 當 標 明 其 真 實 名 稱 和 標 記 。

  第 二 十 一 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 應 當 按 照 國 家 有 關 規 定 或 者 商 業 慣 例 向 消 費 者 出 具 購 貨 憑 證 或 者 服 務 單 據 ; 消 費 者 索 要 購 貨 憑 證 或 者 服 務 單 據 的 , 經 營 者 必 須 出 具 。

  第 二 十 二 條 經 營 者 應 當 保 證 在 正 常 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 的 情 況 下 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 應 當 具 有 的 質 量 、 性 能 、 用 途 和 有 效 期 限 ; 但 消 費 者 在 購 買 該 商 品 或 者 接 受 該 服 務 前 已 經 知 道 其 存 在 瑕 疵 的 除 外 。

  經 營 者 以 廣 告 、 產 品 說 明 、 實 物 樣 品 或 者 其 他 方 式 表 明 商 品 或 者 服 務 的 質 量 狀 況 的 , 應 當 保 證 其 提 供 的 商 品 或 者 服 務 的 實 際 質 量 與 表 明 的 質 量 狀 況 相 符 。

  第 二 十 三 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 按 照 國 家 規 定 或 者 與 消 費 者 的 約 定 , 承 擔 包 修 、 包 換 、 包 退 或 者 其 他 責 任 的 , 應 當 按 照 國 家 規 定 或 者 約 定 履 行 , 不 得 故 意 拖 延 或 者 無 理 拒 絕 。

  第 二 十 四 條 經 營 者 不 得 以 格 式 合 同 、 通 知 、 聲 明 、 店 堂 告 示 等 方 式 作 出 對 消 費 者 不 公 平 、 不 合 理 的 規 定 , 或 者 減 輕 、 免 除 其 損 害 消 費 者 合 法 權 益 應 當 承 擔 的 民 事 責 任 。

  格 式 合 同 、 通 知 、 聲 明 、 店 堂 告 示 等 含 有 前 款 所 列 內 容 的 , 其 內 容 無 效 。

  第 二 十 五 條 經 營 者 不 得 對 消 費 者 進 行 侮 辱 、 誹 謗 , 不 得 搜 查 消 費 者 的 身 體 及 其 攜 帶 的 物 品 , 不 得 侵 犯 消 費 者 的 人 身 自 由 。

第 四 章 國 家 對 消 費 者 合 法 權 益 的 保 護

  第 二 十 六 條 國 家 制 定 有 關 消 費 者 權 益 的 法 律 、 法 規 和 政 策 時 , 應 當 聽 取 消 費 者 的 意 見 和 要 求 。

  第 二 十 七 條 各 級 人 民 政 府 應 當 加 強 領 導 、 組 織 、 協 調 、 督 促 有 關 行 政 部 門 做 好 保 護 消 費 者 合 法 權 益 的 工 作 。

  各 級 人 民 政 府 應 當 加 強 監 督 , 預 防 危 害 消 費 者 人 身 、 財 產 安 全 行 為 的 發 生 , 及 時 制 止 危 害 消 費 者 人 身 、 財 產 安 全 的 行 為 。

  第 二 十 八 條 各 級 人 民 政 府 工 商 行 政 管 理 部 門 和 其 他 有 關 行 政 部 門 應 當 依 照 法 律 、 法 規 的 規 定 , 在 各 自 的 職 責 范 圍 內 , 采 取 措 施 , 保 護 消 費 者 的 合 法 權 益 。

  有 關 行 政 部 門 應 當 聽 取 消 費 者 及 其 社 會 團 體 對 經 營 者 交 易 行 為 、 商 品 和 服 務 質 量 問 題 的 意 見 , 及 時 調 查 處 理 。

  第 二 十 九 條 有 關 國 家 機 關 應 當 依 照 法 律 、 法 規 的 規 定 , 懲 處 經 營 者 在 提 供 商 品 和 服 務 中 侵 害 消 費 者 合 法 權 益 的 違 法 犯 罪 行 為 。

  第 三 十 條 人 民 法 院 應 當 采 取 措 施 , 方 便 消 費 者 提 起 訴 訟 。 對 符 合 《 中 華 人 民 共 和 國 民 事 訴 訟 法 》 起 訴 條 件 的 消 費 者 權 益 爭 議 , 必 須 受 理 , 及 時 審 理 。

第 五 章 消 費 者 組 織

  第 三 十 一 條 消 費 者 協 會 和 其 他 消 費 者 組 織 是 依 法 成 立 的 對 商 品 和 服 務 進 行 社 會 監 督 的 保 護 消 費 者 合 法 權 益 的 社 會 團 體 。

  第 三 十 二 條 消 費 者 協 會 履 行 下 列 職 能 :

  (一 )向 消 費 者 提 供 消 費 信 息 和 咨 詢 服 務 ;

  (二 )參 與 有 關 行 政 部 門 對 商 品 和 服 務 的 監 督 、 檢 查 ;

  (三 )就 有 關 消 費 者 合 法 權 益 的 問 題 , 向 有 關 行 政 部 門 反 映 、 查 詢 , 提 出 建 議 ;

  (四 )受 理 消 費 者 的 投 訴 , 并 對 投 訴 事 項 進 行 調 查 、 調 解 ;

  (五 )投 訴 事 項 涉 及 商 品 和 服 務 質 量 問 題 的 , 可 以 提 請 鑒 定 部 門 鑒 定 , 鑒 定 部 門 應 當 告 知 鑒 定 結 論 ;

  (六 )就 損 害 消 費 者 合 法 權 益 的 行 為 , 支 持 受 損 害 的 消 費 者 提 起 訴 訟 。

  (七 )對 損 害 消 費 者 合 法 權 益 的 行 為 , 通 過 大 眾 傳 播 媒 介 予 以 揭 露 、 批 評 。

  各 級 人 民 政 府 對 消 費 者 協 會 履 行 職 能 應 當 予 以 支 持 。

  第 三 十 三 條 消 費 者 組 織 不 得 從 事 商 品 經 營 和 營 利 性 服 務 , 不 得 以 牟 利 為 目 的 向 社 會 推 薦 商 品 和 服 務 。

  第 六 章 爭 議 的 解 決

  第 三 十 四 條 消 費 者 和 經 營 者 發 生 消 費 者 權 益 爭 議 的 , 可 以 通 過 下 列 途 徑 解 決 :

  (一 )與 經 營 者 協 商 和 解 ;

  (二 )請 求 消 費 者 協 會 調 解 ;

  (三 )向 有 關 行 政 部 門 申 訴 ;

  (四 )根 據 與 經 營 者 達 成 的 仲 裁 協 議 提 請 仲 裁 機 構 仲 裁 ;

  (五 )向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 。

  第 三 十 五 條 消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 時 , 其 合 法 權 益 受 到 損 害 的 , 可 以 向 銷 售 者 要 求 賠 償 。 銷 售 者 賠 償 后 , 屬 于 生 產 者 的 責 任 或 者 屬 于 向 銷 售 者 提 供 商 品 的 其 他 銷 售 者 的 責 任 的 , 銷 售 者 有 權 向 生 產 者 或 者 其 他 銷 售 者 追 償 。

  消 費 者 或 者 其 他 受 害 人 因 商 品 缺 陷 造 成 人 身 、 財 產 損 害 的 , 可 以 向 銷 售 者 要 求 賠 償 , 也 可 以 向 生 產 者 要 求 賠 償 。 屬 于 生 產 者 責 任 的 , 銷 售 者 賠 償 后 , 有 權 向 生 產 者 追 償 。 屬 于 銷 售 者 責 任 的 , 生 產 者 賠 償 后 , 有 權 向 銷 售 者 追 償 。

  消 費 者 在 接 受 服 務 時 , 其 合 法 權 益 受 到 損 害 的 , 可 以 向 服 務 者 要 求 賠 償 。

  第 三 十 六 條 消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務 時 , 其 合 法 權 益 受 到 損 害 , 因 原 企 業 分 立 、 合 并 的 , 可 以 向 變 更 后 承 受 其 權 利 義 務 的 企 業 要 求 賠 償 。

  第 三 十 七 條 使 用 他 人 營 業 執 照 的 違 法 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 損 害 消 費 者 合 法 權 益 的 , 消 費 者 可 以 向 其 要 求 賠 償 , 也 可 以 向 營 業 執 照 的 持 有 人 要 求 賠 償 。

  第 三 十 八 條 消 費 者 在 展 銷 會 、 租 賃 柜 臺 購 買 商 品 或 者 接 受 服 務 , 其 合 法 權 益 受 到 損 害 的 , 可 以 向 銷 售 者 或 者 服 務 者 要 求 賠 償 。 展 銷 會 結 束 或 者 柜 臺 租 賃 期 滿 后 , 也 可 以 向 展 銷 會 的 舉 辦 者 、 柜 臺 的 出 租 者 要 求 賠 償 。 展 銷 會 的 舉 辦 者 、 柜 臺 的 出 租 者 賠 償 后 , 有 權 向 銷 售 者 或 者 服 務 者 追 償 。

  第 三 十 九 條 消 費 者 因 經 營 者 利 用 虛 假 廣 告 提 供 商 品 或 者 服 務 , 其 合 法 權 益 受 到 損 害 的 , 可 以 向 經 營 者 要 求 賠 償 。 廣 告 的 經 營 者 發 布 虛 假 廣 告 的 , 消 費 者 可 以 請 求 行 政 主 管 部 門 予 以 懲 處 。 廣 告 的 經 營 者 不 能 提 供 經 營 者 的 真 實 名 稱 、 地 址 的 , 應 當 承 擔 賠 償 責 任 。

  第 七 章 法 律 責 任

  第 四 十 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 有 下 列 情 形 之 一 的 , 除 本 法 另 有 規 定 外 , 應 當 依 照 《 中 華 人 民 共 和 國 產 品 質 量 法 》 和 其 他 有 關 法 律 、 法 規 的 規 定 , 承 擔 民 事 責 任 :

  (一 )商 品 存 在 缺 陷 的 ;

  (二 )不 具 備 商 品 應 當 具 備 的 使 用 性 能 而 出 售 時 未 作 說 明 的 ;

  (三 )不 符 合 商 品 或 者 包 裝 上 注 明 采 用 的 商 品 標 準 的 ;

  (四 )不 符 合 在 商 品 說 明 、 實 物 樣 品 等 方 式 表 明 的 質 量 狀 況 的 ;

  (五 )生 產 國 家 明 令 淘 汰 的 商 品 或 者 銷 售 失 效 、 變 質 的 商 品 的 ;

  (六 )銷 售 的 商 品 數 量 不 足 的 ;

  (七 )服 務 的 內 容 和 費 用 違 反 約 定 的 ;

  (八 )對 消 費 者 提 出 的 修 理 、 重 作 、 更 換 、 退 貨 、 補 足 商 品 數 量 、 退 還 貨 款 和 服 務 費 用 或 者 賠 償 損 失 的 要 求 , 故 意 拖 延 或 者 無 理 拒 絕 的 ;

  (九 )法 律 、 法 規 規 定 的 其 他 損 害 消 費 者 權 益 的 情 形 。

  第 四 十 一 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 造 成 消 費 者 或 者 其 他 受 害 人 人 身 傷 害 的 , 應 當 支 付 醫 療 費 、 治 療 期 間 的 護 理 費 、 因 誤 工 減 少 的 收 入 等 費 用 , 造 成 殘 疾 的 , 還 應 當 支 付 殘 疾 者 生 活 自 助 具 費 、 生 活 補 助 費 、 殘 疾 賠 償 金 以 及 由 其 撫 養 的 人 所 必 需 的 生 活 費 等 費 用 ; 構 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 責 任 。

  第 四 十 二 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 造 成 消 費 者 或 者 其 他 受 害 人 死 亡 的 , 應 當 支 付 喪 葬 費 、 死 亡 賠 償 金 以 及 由 死 者 生 前 扶 養 的 人 所 必 需 的 生 活 費 等 費 用 ; 構 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 責 任 。

  第 四 十 三 條 經 營 者 違 反 本 法 第 二 十 五 條 規 定 , 侵 害 消 費 者 的 人 格 尊 嚴 或 者 侵 犯 消 費 者 人 身 自 由 的 , 應 當 停 止 侵 害 、 恢 復 名 譽 、 消 除 影 響 、 賠 禮 道 歉 , 并 賠 償 損 失 。

  第 四 十 四 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 , 造 成 消 費 者 財 產 損 害 的 , 應 當 按 照 消 費 者 的 要 求 , 以 修 理 、 重 作 、 更 換 、 退 貨 、 補 足 商 品 數 量 、 退 還 貨 款 和 服 務 費 用 或 者 賠 償 損 失 等 方 式 承 擔 民 事 責 任 。 消 費 者 與 經 營 者 另 有 約 定 的 , 按 照 約 定 履 行 。

  第 四 十 五 條 對 國 家 規 定 或 者 經 營 者 與 消 費 者 約 定 包 修 、 包 換 、 包 退 的 商 品 , 經 營 者 應 當 負 責 修 理 、 更 換 或 者 退 貨 。 在 保 修 期 內 兩 次 修 理 仍 不 能 正 常 使 用 的 , 經 營 者 應 當 負 責 更 換 或 者 退 貨 。

  對 包 修 、 包 換 、 包 退 的 大 件 商 品 , 消 費 者 要 求 經 營 者 修 理 、 更 換 、 退 貨 的 , 經 營 者 應 當 承 擔 運 輸 等 合 理 費 用 。

  第 四 十 六 條 經 營 者 以 郵 購 方 式 提 供 商 品 的 , 應 當 按 照 約 定 提 供 。 未 按 照 約 定 提 供 的 , 應 當 按 照 消 費 者 的 要 求 履 行 約 定 或 者 退 回 貨 款 ; 并 應 當 承 擔 消 費 者 必 須 支 付 的 合 理 費 用 。

  第 四 十 七 條 經 營 者 以 預 收 款 方 式 提 供 商 品 或 者 服 務 的 , 應 當 按 照 約 定 提 供 。 未 按 照 約 定 提 供 的 , 應 當 按 照 消 費 者 的 要 求 履 行 約 定 或 者 退 回 預 付 款 ; 并 應 當 承 擔 預 付 款 的 利 息 、 消 費 者 必 須 支 付 的 合 理 費 用 。

  第 四 十 八 條 依 法 經 有 關 行 政 部 門 認 定 為 不 合 格 的 商 品 , 消 費 者 要 求 退 貨 的 , 經 營 者 應 當 負 責 退 貨 。

  第 四 十 九 條 經 營 者 提 供 商 品 或 者 服 務 有 欺 詐 行 為 的 , 應 當 按 照 消 費 者 的 要 求 增 加 賠 償 其 受 到 的 損 失 , 增 加 賠 償 的 金 額 為 消 費 者 購 買 商 品 的 價 款 或 者 接 受 服 務 的 費 用 的 一 倍 。

  第 五 十 條 經 營 者 有 下 列 情 形 之 一 , 《 中 華 人 民 共 和 國 產 品 質 量 法 》 和 其 他 有 關 法 律 、 法 規 對 處 罰 機 關 和 處 罰 方 式 有 規 定 的 , 依 照 法 律 、 法 規 的 規 定 執 行 ; 法 律 、 法 規 未 作 規 定 的 , 由 工 商 行 政 管 理 部 門 責 令 改 正 , 可 以 根 據 情 節 單 處 或 者 并 處 警 告 、 沒 收 違 法 所 得 、 處 以 違 法 所 得 一 倍 以 上 五 倍 以 下 的 罰 款 , 沒 有 違 法 所 得 的 , 處 以 一 萬 元 以 下 的 罰 款 ; 情 節 嚴 重 的 , 責 令 停 業 整 頓 、 吊 銷 營 業 執 照 ;

  (一)生 產 、 銷 售 的 商 品 不 符 合 保 障 人 身 、 財 產 安 全 要 求 的 ;

  (二)在 商 品 中 摻 雜 、 摻 假 , 以 假 充 真 、 以 次 充 好 , 或 者 以 不 合 格 商 品 冒 充 合 格 商 品 的 ;

  (三)生 產 國 家 明 令 淘 汰 的 商 品 或 者 銷 售 失 效 、 變 質 的 商 品 的 ;

  (四)偽 造 商 品 的 產 地 , 偽 造 或 者 冒 用 他 人 的 廠 名 、 廠 址 , 偽 造 或 者 冒 用 認 證 標 志 、 名 優 標 志 等 質 量 標 志 的 ;

  (五) 銷 售 的 商 品 應 當 檢 驗 、 檢 疫 而 未 檢 驗 、 檢 疫 或 者 偽 造 檢 驗 、 檢 疫 結 果 的 ;

  (六)對 商 品 或 者 服 務 作 引 人 誤 解 的 虛 假 宣 傳 的 ;

  (七) 對 消 費 者 提 出 的 修 理 、 重 作 、 更 換 、 退 貨 、 補 足 商 品 數 量 、 退 還 貨 款 和 服 務 費 用 或 者 賠 償 損 失 的 要 求 , 故 意 拖 延 或 者 無 理 拒 絕 的 ;

  (八) 侵 害 消 費 者 人 格 尊 嚴 或 者 侵 犯 消 費 者 人 身 自 由 的 ;

  (九) 法 律 、 法 規 規 定 的 對 損 害 消 費 者 權 益 應 當 予 以 處 罰 的 其 他 情 形 。

  第 五 十 一 條 經 營 者 對 行 政 處 罰 決 定 不 服 的 , 可 以 自 收 到 處 罰 決 定 之 日 起 十 五 日 內 向 上 一 級 機 關 申 請 復 議 , 對 復 議 決 定 不 服 的 , 可 以 自 收 到 復 議 決 定 書 之 日 起 十 五 日 內 向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 ; 也 可 以 直 接 向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 。

  第 五 十 二 條 以 暴 力 、 威 脅 等 方 法 阻 礙 有 關 行 政 部 門 工 作 人 員 依 法 執 行 職 務 的 , 依 法 追 究 刑 事 責 任 ; 拒 絕 、 阻 礙 有 關 行 政 部 門 工 作 人 員 依 法 執 行 職 務 , 未 使 用 暴 力 、 威 脅 方 法 的 , 由 公 安 機 關 依 照 《 中 華 人 民 共 和 國 治 安 管 理 處 罰 條 例 》 的 規 定 處 罰 。

  第 五 十 三 條 國 家 機 關 工 作 人 員 玩 忽 職 守 或 者 包 庇 經 營 者 侵 害 消 費 者 合 法 權 益 的 行 為 的 , 由 其 所 在 單 位 或 者 上 級 機 關 給 予 行 政 處 分 ; 情 節 嚴 重 , 構 成 犯 罪 的 , 依 法 追 究 刑 事 責 任 。

第 八 章 附 則

  第 五 十 四 條 農 民 購 買 、 使 用 直 接 用 于 農 業 生 產 的 生 產 資 料 , 參 照 本 法 執 行 。

  第 五 十 五 條 本 法 自 1994年 1月 1日 起 施 行 。

 
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